Ведь далеко не все готовы задать свой вопрос, позвонив в службу поддержки или отправив email. Как допустим, в приложении Wildberries пользователю сразу демонстрируется возможность купить товар со скидкой до 90%. Желающим сэкономить определенно сложно пройти мимо такого предложения. Новый потребитель наверняка оценит ваш продукт, если увидит в приложении информацию о скидочных и акционных программах.
Человек, который впервые заходит на сайт, испытывает стресс. Функции скрыты за блестящими кнопками, интерфейс недружелюбен. Если пользователь не разберется с сервисом сам (а шансы на это малы), первый опыт взаимодействия превратится в провал.
Онбординг: знакомим клиента с вашим продуктом
Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе. При нажатии на ту или иную кнопку, в всплывающем окне пользователю будет показано краткое описание ее функционала. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями. Клиенты, непременно, по достоинству оценят возможность в любое время обратиться к Базе знаний.
Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение. Информация в нем кратко описывает функционал и преимущества продукта, указывает ссылки на его ключевые разделы. Если возможности сайта/сервиса слишком обширны или сложны, то одно welcome-окно стоит заменить на серию обучающих экранов.
Как настроить онбординг под пользователя
Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним.
Другими словами, процесс онбординга – это обучение первичным навыкам и правилам, необходимым для работы в компании. Experrto — это платформа, которая позволяет создавать онбординг с нуля и адаптировать онбординг пользователей к интерфейсу и функциям вашего продукта. Она берет на себя роль помощника, демонстрирующего возможности сайта, приложения или интернет-магазина понятным и ненавязчивым образом.
Twitter: демонстрируйте ценность своего продукта как можно раньше
Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу. Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. Например, в приложении для женщин Flo сразу предлагают отметить даты в календаре, пройти опрос о своем самочувствии. Здесь же отличный пример, как превращают пользователя в покупателя. Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию.
Адаптация (онбординг) сотрудников — это процесс знакомства новых членов команды с компанией, ее рабочими процессами, а также с внутренними нормами, культурой и принципами. Процедура адаптации помогает сократить текучку кадров и, соответственно, избежать огромных расходов на их замену. При этом официальную программу адаптации персонала имеет от силы треть компаний.
Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге
Кроме того, не забудьте подсчитать прибыль, полученную после внедрения онбординга. Поэтому если только у вас не стартап на самых ранних стадиях, а уже более-менее сложившаяся компания, то нужно обязательно тратить ресурсы на документацию и борьбу с техническим долгом. Продуктовые управленцы будут всячески этому мешать, настаивая на приоритетной работе над новыми фичами, но нужно думать о будущем и учиться отстаивать свои интересы. Иначе компания будет вынуждена тратить уже гораздо большие ресурсы на всякий HR булшит, получит сильную текучку кадров и сложности с наймом хороших специалистов. А что касается геймификации, то она используется много где, просто её воспринимают как должное.
- Чтобы свести отток пользователей к минимуму, необходимо подключить онбординг.
- Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня.
- В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей.
- Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения.
- Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге.
Нужно постараться снизить их отток, который наблюдается у многих не только после регистрации, но и уже на ее первом этапе. Этот вид онбординга действует обратно методу «пустого экрана». Посетитель сайта видит, как лучше всего его использовать (показывается пространство, заполненное демоверсией продукта). Такой онбординг очень хорошо действует на подсознание клиентов, позволяя продемонстрировать все преимущества здесь и сейчас. Наивно полагать, что, однажды посетив сервис, клиент, непременно, вернется вновь. Поэтому важно предусмотреть методы работы с пользователями, которые повторно решили воспользоваться продуктом через некоторое время (несколько часов, дней или недель).
Определите инструменты для решения задач
В таком случае не стоит предполагать, что все они будут использовать ваше приложение одинаково. Вместо этого в самом начале задайте им вопрос, какие цели они преследуют. Например, разработчики QuickBooks создали специальный интерфейс, при помощи которого новые пользователи могут выбрать, для чего они собираются использовать приложение. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».
Что такое онбординг
Если страницы будут очень долго грузиться, то это отвлечет клиентов, а потом и вовсе отвернет от работы с вами. Нельзя вынуждать пользователей определять ценность сервиса за счет изучения интерфейса. Он показывает, насколько успешно происходит удержание клиентов за период. За это время вы устраивали тройку вебинаров, проводили несколько раз рассылки. Нужно провести сравнительный анализ CRR за определенный период и станет ясно, на каком этапе происходит отток людей.